FAQ
Veelgestelde vragen
Welke maat moet ik nemen?
Het is een oversized, unisex fit. Bestel je normale maat voor de relaxte look van onze foto's, of neem een maat kleiner voor een strakkere pasvorm. Check onze Maattabel of stuur ons een bericht als je tussen twee maten twijfelt.
Kan ik zien als hij helemaal dicht is?
Ja. Het masker heeft ingebouwde ooggaten, dus je ziet gewoon alles, ook als hij helemaal dichtgeritst is.
Is het veilig om hem helemaal dicht te dragen?
De full-zip modus is bedoeld voor korte momenten: koude wind, foto's of een statement-look. Draag hem niet helemaal dicht tijdens het autorijden, fietsen of overal waar je volledig zicht nodig hebt, en houd je altijd aan de lokale regels over gezichtsbedekking.
Hoe was ik hem?
Koud wassen in de machine, binnenstebuiten en met de rits dicht. Laat hem aan de lijn drogen of in de droger op lage stand, zodat hij zacht en in vorm blijft.
Hoe lang duurt de verzending?
Verzending is gratis en met track & trace. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt; levering duurt meestal 7–12 werkdagen naar de VS en 8–15 naar Europa. Alle details vind je op onze Verzendpagina.
Verzenden jullie naar mijn land?
We verzenden naar de Verenigde Staten en alle 27 landen van de Europese Unie. Beschikbare landen zie je bij het afrekenen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Gebruik de trackinglink in je verzendbevestiging per e-mail, of ga naar onze pagina Volg je bestelling.
Wat is jullie retourbeleid?
Je zit safe met onze 30 dagen geld-terug-garantie. Klanten in de EU behouden daarnaast hun wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Zie Retouren & terugbetalingen.
Mijn artikel kwam beschadigd aan. Wat nu?
Balen! Mail ons binnen 7 dagen na levering een foto en we sturen je een vervanging of betalen je terug — jij kiest.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle gangbare credit- en debitcards, plus de snelle betaalopties die je bij het afrekenen ziet. Betalingen worden veilig verwerkt en we zien nooit je volledige kaartgegevens.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Stuur ons een bericht via onze Contactpagina of mail naar support@pokipokigroup.com. Een echt mens reageert binnen 24 uur.
Nog een vraag? Neem contact op — we reageren binnen 24 uur.