Informativa sui rimborsi
Offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Hai 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.
Requisiti
Per poter essere reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o solo provato, non lavato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche il numero d'ordine o una prova d'acquisto.
Come avviare un reso
Scrivici a support@pokipokigroup.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Se il reso viene accettato, ti invieremo l'indirizzo di reso e le istruzioni. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine all'arrivo. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, inviaci una foto via email entro 7 giorni dalla consegna. Ti spediremo un sostituto o ti rimborseremo l'intero importo, e non dovrai restituire l'articolo.
Spese di reso
Per i resi per ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Per articoli difettosi, danneggiati o errati, il reso non ti costa nulla.
Cambi
Il modo più rapido per avere un'altra taglia o un altro colore è rendere l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine.
Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione europea
Se il tuo ordine viene consegnato nell'Unione europea, hai il diritto di recedere dall'ordine o di restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare. L'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con le etichette e nella confezione originale.
Rimborsi
Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi. La tua banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare altro tempo per accreditare il rimborso. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci a support@pokipokigroup.com.