FAQ
Questions fréquentes
Quelle taille choisir ?
C'est une coupe oversize et unisexe. Prends ta taille habituelle pour le look ample de nos photos, ou une taille en dessous pour un fit plus ajusté. Consulte notre Guide des tailles ou écris-nous si tu hésites.
Est-ce que je vois quand il est entièrement zippé ?
Oui. Le masque a une ouverture intégrée pour les yeux, donc tu vois même entièrement zippé.
Est-ce sûr de le porter entièrement zippé ?
Le mode zippé intégral est fait pour de courts moments : vent froid, photos ou look affirmé. Ne le porte pas entièrement zippé en conduisant, à vélo ou partout où tu as besoin d'une visibilité totale, et respecte toujours les règles locales sur le visage couvert.
Comment le laver ?
Lavage à froid, sur l'envers et fermeture zippée. Séchage à l'air libre ou en sèche-linge à basse température pour qu'il reste doux et garde sa forme.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison est offerte et suivie. Préparation en 1 à 3 jours ouvrés ; la livraison prend en général 7 à 12 jours ouvrés aux États-Unis et 8 à 15 en Europe. Tous les détails sur notre page Livraison.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons aux États-Unis et dans les 27 pays de l'Union européenne. Les pays disponibles sont affichés au paiement.
Comment suivre ma commande ?
Utilise le lien de suivi dans ton e-mail de confirmation d'expédition ou va sur notre page Suivre ma commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Tu es couvert par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Les clients de l'UE gardent aussi leur droit légal de rétractation de 14 jours. Voir Retours et remboursements.
Mon article est arrivé abîmé. Que faire ?
Désolés ! Envoie-nous une photo dans les 7 jours suivant la livraison et on t'envoie un remplacement ou on te rembourse, à toi de choisir.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements express affichés au moment du paiement. Les paiements sont sécurisés et nous ne voyons jamais tes données de carte complètes.
Comment vous contacter ?
Écris-nous depuis notre page Contact ou à support@pokipokigroup.com. Une vraie personne te répond sous 24 heures.
Encore une question ? Écris-nous — on répond sous 24 h.