Politique de remboursement

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Tu as 30 jours après la réception de ton article pour demander un retour.

Conditions

Pour être retourné, ton article doit être dans l'état où tu l'as reçu : non porté ou simplement essayé, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras aussi besoin de ton numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Comment faire un retour

Contacte-nous à support@pokipokigroup.com avec ton numéro de commande et le motif du retour. Si ton retour est accepté, nous t'enverrons l'adresse de retour et les instructions. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Vérifie ta commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ta commande, envoie-nous une photo par e-mail dans les 7 jours suivant la livraison. Nous t'enverrons un remplacement ou te rembourserons intégralement, et tu n'auras pas à renvoyer l'article.

Frais de retour

Pour les retours de convenance, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, le retour ne te coûte rien.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou une autre couleur est de retourner ton article puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si ta commande est livrée dans l'Union européenne, tu disposes d'un droit de rétractation te permettant d'annuler ou de retourner ta commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à te justifier. Ton article doit être retourné dans l'état où tu l'as reçu, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Nous te préviendrons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et te dirons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur ton moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Ta banque ou l'émetteur de ta carte peut mettre plus de temps à créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, contacte-nous à support@pokipokigroup.com.