Politique d’expédition
Où nous livrons
Nous livrons actuellement aux États-Unis et dans les 27 États membres de l'Union européenne.
Frais de livraison
La livraison standard avec suivi est offerte sur toutes les commandes.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Tu recevras un e-mail de confirmation lors de ta commande, puis une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès l'envoi.
Délai de livraison
- États-Unis : 7 à 12 jours ouvrés après l'expédition.
- Union européenne : 8 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en haute saison, pendant les fêtes, en cas de conditions météo extrêmes ou de contrôles douaniers.
Taxes et droits de douane
Les prix affichés pour les clients de l'Union européenne incluent la TVA. Toutes les taxes applicables sont indiquées lors du paiement, avant de payer.
Exactitude de l'adresse
Assure-toi que ton adresse de livraison est complète et correcte. Nous ne sommes pas responsables des colis retardés ou perdus en raison d'une adresse incorrecte saisie lors de la commande. Contacte-nous au plus vite si tu remarques une erreur : nous ne pouvons modifier l'adresse qu'avant l'expédition de la commande.
Colis perdus ou en retard
Si ton suivi n'a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrés, ou si ton colis est indiqué comme livré mais que tu ne l'as pas reçu, contacte-nous à support@pokipokigroup.com avec ton numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous t'enverrons un remplacement ou te rembourserons intégralement.