Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué talla me pido?
Es un corte oversize y unisex. Pide tu talla habitual para el look holgado de nuestras fotos, o una talla menos si la quieres más ajustada. Mira nuestra Guía de tallas o escríbenos si estás entre dos tallas.
¿Veo bien con ella cerrada del todo?
Sí. La máscara tiene una abertura integrada para los ojos, así que ves perfectamente aunque esté cerrada del todo.
¿Es seguro llevarla cerrada del todo?
El modo cerrado del todo es para momentos cortos: viento frío, fotos o un look que llame la atención. No la lleves cerrada del todo al conducir, ir en bici o donde necesites visibilidad total, y respeta siempre las normas locales sobre cubrirse la cara.
¿Cómo la lavo?
Lavar en frío, del revés y con la cremallera cerrada. Secar colgada o en secadora a baja temperatura para que siga suave y con forma.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío es gratis y con seguimiento. Los pedidos se preparan en 1–3 días hábiles; la entrega suele tardar 7–12 días hábiles a EE. UU. y 8–15 a Europa. Todos los detalles en nuestra página de envíos.
¿Enviáis a mi país?
Enviamos a Estados Unidos y a los 27 países de la Unión Europea. Los países disponibles se muestran en el checkout.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Usa el enlace de seguimiento del email de confirmación de envío o visita nuestra página Rastrea tu pedido.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Te cubre nuestra garantía de devolución de 30 días. Los clientes de la UE conservan además su derecho legal de desistimiento de 14 días. Consulta Devoluciones y reembolsos.
Mi pedido llegó dañado. ¿Y ahora?
¡Lo sentimos! Envíanos una foto en los 7 días siguientes a la entrega y te mandamos un reemplazo o te devolvemos el dinero, tú eliges.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Todas las tarjetas de crédito y débito principales, además de los métodos de pago exprés que aparecen en el checkout. Los pagos se procesan de forma segura y nunca vemos los datos completos de tu tarjeta.
¿Cómo puedo contactaros?
Escríbenos desde nuestra página de Contacto o al correo support@pokipokigroup.com. Una persona real te responde en menos de 24 horas.
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