Política de reembolso
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Requisitos
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar o apenas probado, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a support@pokipokigroup.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si aceptamos la devolución, te enviaremos la dirección y las instrucciones para hacerla. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o no es lo que pediste, envíanos una foto por email en los 7 días siguientes a la entrega. Te mandaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, y no tendrás que devolver el artículo.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, la devolución no te cuesta nada.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otra talla u otro color es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del pedido o devolverlo en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se realizan en tu método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algo más en reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a support@pokipokigroup.com.