Política de envío
Dónde enviamos
Actualmente enviamos a Estados Unidos y a los 27 Estados miembros de la Unión Europea.
Gastos de envío
El envío estándar con seguimiento es gratis en todos los pedidos.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan en 1–3 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar festivos). Recibirás un email de confirmación al hacer tu pedido y una confirmación de envío con número de seguimiento cuando salga.
Plazo de entrega
- Estados Unidos: 7–12 días hábiles desde el envío.
- Unión Europea: 8–15 días hábiles desde el envío.
Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. Pueden producirse retrasos en temporada alta, festivos, condiciones meteorológicas extremas o inspecciones de aduanas.
Impuestos y aranceles
Los precios que ven los clientes de la Unión Europea incluyen el IVA. Los impuestos aplicables se muestran en el checkout antes del pago.
Exactitud de la dirección
Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta. No nos hacemos responsables de paquetes retrasados o perdidos por una dirección incorrecta indicada en el checkout. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible: solo podemos cambiar la dirección antes de que el pedido se envíe.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu seguimiento no se ha actualizado en 10 días hábiles, o tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, escríbenos a support@pokipokigroup.com con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo.